Política de Prestación del Servicio (Entrega)
Última actualización: 30 de octubre de 2025
En Fokko Agency ofrecemos servicios profesionales B2B de marketing digital (gestión de campañas, estrategia, creatividades, optimización y reporting). Esta política describe cómo se entrega nuestro servicio, los plazos y los canales de soporte.
1. Onboarding y diagnóstico inicial
Tras recibir el pago y la información del cliente, realizamos un onboarding completo, donde recopilamos:
- Accesos a plataformas publicitarias y cuentas necesarias
- Materiales, creatividades y datos de negocio
- Objetivos, KPIs y estrategia deseada
Durante esta fase se realiza un diagnóstico inicial para planificar la campaña o proyecto.
2. Kick-off y Lanzamiento de campañas
- Una vez completado el onboarding, iniciamos el kick-off del proyecto.
- Primeras campañas o entregables se ejecutarán en un plazo máximo de 5 días laborables, siempre que el cliente haya proporcionado todos los accesos y assets necesarios.
- Si algún recurso faltara, los plazos se ajustarán de forma proporcional y se informará al cliente de inmediato.
3. Reporting y Seguimiento
Se entregan reportes periódicos:
- Semanales: seguimiento de métricas clave y optimizaciones. Se presentarán en videollamada tras haber acordado la hora y el día a la semana. Si no se pudiera realizar ésta llamada, se realizará el envío de los reportes semanales por el canal acordado.
- Mensuales: resumen completo del rendimiento, análisis estratégico y acciones futuras. Se presentarán en la última videollamada del mes. Si no se pudiera realizar ésta llamada, se realizará el envío de los reportes semanales por el canal acordado.
4. Soporte al cliente
- Ofrecemos soporte continuo 24/7 a través del canal acordado y el envío de cualquier información que requiere ser aprobada por la marca o es de su interés.
- Las consultas se atenderán con prioridad según la naturaleza del asunto y la fase del proyecto.
5. Modificaciones y ajustes
- Los cambios solicitados por el cliente se gestionarán de forma ágil, priorizando el cumplimiento de plazos y la efectividad de la estrategia.
- Fokko Agency se reserva el derecho de priorizar ajustes que mantengan la coherencia estratégica y el rendimiento de las campañas.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre la prestación de servicios o el estado de las campañas, el cliente puede escribir a:
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