Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones
Última actualización: 30 de octubre de 2025
En Fokko Agency, operada por ELYRIUM LLC, ofrecemos servicios profesionales de marketing digital B2B (como gestión de campañas, consultoría, creatividades o estrategia publicitaria).
Esta política busca garantizar una relación justa y transparente entre la agencia y el cliente, estableciendo los criterios de cancelación y reembolso aplicables.
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todos los servicios contratados a través de nuestra web o mediante acuerdo directo entre el cliente y ELYRIUM LLC, incluyendo servicios de gestión de campañas publicitarias, consultoría estratégica, diseño de creatividades y otros servicios de marketing digital.
2. Cancelaciones antes de iniciar el servicio
El cliente podrá solicitar la cancelación con reembolso del 100 % del importe abonado únicamente si el servicio aún no ha comenzado, salvo comisiones externas de pasarela de pago o bancarias, que no son reembolsables.
Se considera que el servicio ha comenzado cuando se haya realizado el onboarding inicial, recibido los accesos o materiales necesarios por parte del cliente, o iniciado cualquier fase de análisis, planificación o configuración de cuentas publicitarias.
Una vez completado el onboarding o entregados los requisitos para comenzar a trabajar, no será posible realizar un reembolso total, aunque el cliente aún no haya recibido resultados o entregables visibles. En ese caso, podrá aplicarse —a criterio de Fokko Agency— un reembolso parcial (prorrata) correspondiente a la parte no ejecutada del servicio, descontando los costes administrativos, horas dedicadas o comisiones de plataformas.
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá enviar un correo a [email protected] indicando el motivo y adjuntando el comprobante de pago.
3. Cancelaciones con el servicio en curso
Una vez realizado el onboarding (reunión inicial, recopilación de accesos o planificación del proyecto), se considera que el servicio ha comenzado.
En ese caso, si el trabajo se encuentra en curso, podrá realizarse un reembolso proporcional únicamente por la parte no ejecutada, descontando:
- Las horas ya invertidas,
- Los costes externos no reembolsables (plataformas, herramientas, creatividades, etc.),
- Y cualquier medio publicitario ya activado o reservado.
No se realizan reembolsos completos una vez iniciado el servicio o aprobadas las primeras entregas creativas.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
El cliente deberá enviar su solicitud por correo electrónico a [email protected] dentro de los 14 días naturales posteriores al pago.
Cada caso será revisado individualmente para garantizar un proceso justo y transparente.
5. Devoluciones y cancelaciones
Dado que se trata de servicios digitales y personalizados, no existen devoluciones físicas de productos y no se aceptan devoluciones de servicios ya entregados.
En caso de cancelación del servicio, se aplicarán las condiciones anteriores según el punto de avance del proyecto.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, el cliente puede escribirnos a [email protected] con el asunto “Reembolso / Cancelación – [nombre de la empresa]”.
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días laborables.
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